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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – CABANNE

Queremos que sua experiência na Cabanne seja tão especial quanto nossas peças. Se por algum motivo o produto não atendeu suas expectativas, fique tranquila — garantimos a primeira troca gratuita em todo o território nacional.

Para isso, basta dirigir-se a uma agência dos Correios e postar o item utilizando um Código de Autorização de Postagem que será enviado pela nossa equipe.

A partir da segunda troca, os custos de envio e devolução passam a ser de responsabilidade da cliente.

📦 Como solicitar

Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução:

📧 E-mail: ecommerce.cabanne@gmail.com
📱 WhatsApp: +55 11 97690-0463

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

⏰ Prazos e condições

As solicitações de troca podem ser feitas em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

O crédito referente à troca será concedido por meio de um vale-compra (voucher), sem prazo de validade, que poderá ser utilizado em qualquer produto disponível no site.

Não realizamos reserva de produtos e não arcamos com o frete de novos pedidos realizados com o vale-compra.

🔁 Processo de troca

Assim que a peça retornar e for aprovada pela nossa equipe de controle de qualidade, o voucher será enviado via e-mail ou WhatsApp em até 4 dias úteis.

Nos casos de cancelamento antes do envio do pedido, o estorno será feito conforme a forma de pagamento original, em até 15 dias úteis após a solicitação.

👗 Condições para aceite das peças

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou alterações (como bainhas ou ajustes).
• As etiquetas internas e externas devem estar fixadas à peça.
• É obrigatório o envio da DANFE (nota fiscal eletrônica) junto ao produto.
• Itens que apresentarem indícios de mau uso não serão aceitos e serão devolvidos à cliente.

💳 Devoluções e reembolsos

Para devoluções com reembolso, o pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após aprovação, o estorno será processado no mesmo método de pagamento:

• Cartão de crédito: o valor poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes.
• PIX: devolução feita para conta vinculada ao CPF do titular da compra.
• Voucher: um novo vale será emitido, sem prazo de validade.

O prazo para análise e reembolso é de até 15 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Pedidos realizados com cupom de desconto terão o valor devolvido na forma de um novo cupom.

🧵 Troca por defeito

Se a peça apresentar defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 90 dias após o recebimento.

O produto será analisado em até 30 dias e, se o defeito for confirmado, realizaremos a troca ou o reembolso. Itens com alterações ou lavagens não serão aceitos para análise.

Nosso compromisso é garantir que cada cliente tenha uma experiência de compra alinhada à essência da Cabanne — sofisticação, qualidade e respeito.